美团的核心竞争力---走进北京美团

2023年 北京

董事长、总裁、企业各职能部门管理者;人力资源总监及企业文化建设人员等中高层管理人员

美团简介

美团网 ，是2010年3月4日成立的。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。

2014年美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点[2] 。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。很多人说美团的核心竞争力是王兴，而王兴的竞争力是这套方法论，这套方法论的核心其实就三点：一是独立思考，多问几个为什么。王兴是典型的书虫，kindle不离手，家中有一整面墙的书，据说看完了一半。另外他留过学，英文好，习惯开着几十个浏览器冲浪，对最新最前沿的技术资讯了如指掌。最难得的是，他的独立思考能力很强，别人习以为常的事情，他都会问个“为什么”。二是拒绝一切形式主义，简洁明了，追求实效;王兴讨厌一切形式主义，不喜欢客套寒暄，有时候显得礼数不周。即便有领导到美团视察，他也是讲完PPT就走人。这种作风给美团带来的是更高效的工作效率。三是坚持客户第一，王兴最后，美团完整的价值观排序是：消费者第一，商家第二，员工第三，股东第四，王兴第五。诚如《道德经》中所说：非以其无私邪，故能成其私。

美团的平台效应正在进一步显现。财报显示,美团2018年总交易金额继续稳步增长,交易用户和活跃商家均创下新高。2018年,美团总交易金额达到5156.4亿元,同比增长44.3%;年度交易用户突破4亿,较2017年净增近1亿用户;年度活跃商家增长至580万,较2017年同期的440万增长32.1%。互联网的商用深刻地改变甚至颠覆了许多传统行业的商业模式并催生了电子商务行业,移动互联网的发展则推动了O2O电子商务的繁荣。随着我国O2O本地生活服务业兴起并迅速进入白热化的补贴恶性竞争阶段,整个行业至今仍处于亏损状态。但是美团的O2O模式却从单一的运营模式逐渐发展为多种运营模式协同发展;美团沿用美团网的发展战略但同时也有所调整,其产品和服务日益多样化;地推和大数据是美团的核心竞争力;但线上导流和云计算则是美团的竞争劣势;线上支付环节是美团O2O价值系统中最薄弱的环节。

互联网行业是一个快速发展的行业，在快速发展的过程中许多企业都出现了弄虚作假等不诚信的行为。2018年发生的360快视频大量复制B站账号和视频事件就是其中的典型事件。作为中国最大的团购网站，美团从发展之初便将“诚信”确立为自己的价值观之一。那么美团是如何捍卫“诚信”价值观的呢?1、美团坚持诚信对待消费者，不惜让自己蒙受损失。美团曾经和一家冰淇淋厂商做团购活动，50元的冰淇淋团购价只要29元，参与的人大概有1.2万人。后来因为冰淇淋厂商的原因导致很多消费者兑换不了团购券，于是纷纷向美团投诉自己被欺骗了。这个时候可能很多企业会进行公关处理，解释不是自己的原因，慢慢等待处理的结果。但美团最后做出了一个艰难的决定，用自己的钱先行补贴消费者，而不是等待与冰淇淋厂商协商处理后再答复消费者。这样一个决定让美团直接损失了二十多万元，这在当时对于美团是一笔不小的数目。2、美团要求员工坚守诚信底线，对于缺乏诚信的员工甚至不惜辞退。2018年4月，美团开展了一次对于虚假报销的自查自纠的行为。在此之前，许多美团的员工没有把这个事当回事，甚至把虚假报销作为了一种福利，不觉得和诚信有什么关系。美团在前期检查的过程中辞退了几名员工，后来要求其他员工自查自纠，最后收到440名员工申报的虚假报销款约32万元，相当于每名美团的员工虚假报销了七百多元。为此，美团内部下发了一封内部信《全员携手，共同捍卫“正直诚信”价值观》，其中提到：“正直诚信”不仅是基本的社会道德准则，也是美团点评的核心文化价值观之一。

行程安排

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