一、课程前言
如何提升企业的社会知名度？
如何增加企业的美誉度？
如何提高企业的运作效率？
如何增强企业的竞争力？
……
这些都和企业员工的职业化程度有密不可分的关系，本课程将以商务礼仪作为切入点，为企业打造更职业、更敬业的员工，提升企业竞争力。

二、课程目的
帮助员工掌握全面的商务礼仪知识，更好地服务客户，满足企业需求，以提高企业竞争力，提升企业知名度和美誉度。

三、课程特色
（一）互动的教学方式：40％的理论讲授＋50％的学员演练/角色扮演＋5％的小组讨论/学员分享/讲师点评＋5％案例分析/体悟游戏
（二）保证所有学员都能将理论转化成实际，进而改变行为、养成习惯。

四、培训对象
企业员工、客户经理、基层领导。

五、课程提纲（6学时）
（一）第一章：商务礼仪的重要性
1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）
2、第一印象的重要性（讲授）
3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）
（二）第二章：仪容仪表
1、仪容仪表的重要性（讲授）
2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）
5、本章小结（讲授）
（三）第三章: 得体着装
1、着装的原则（讲授）
2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授）
3、如何穿着西装（学员演示、讲授）
4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授）
5、男士鞋袜的搭配要点（学员分享、演示、讲授）
6、男士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
7、女士的着装礼仪（学员分享、演示、讲授）
8、女士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
9、本章小节（讲授）
（四）第四章：优雅体态
1、身体语言的重要性（讲授）
2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授）
6、眼神（学员演练、讲师点评、讲授）
7、本章小节（讲授）
（五）第五章: 语言交际礼仪
1、沟通的原则（讲授）
2、沟通的技巧（讲授、小组讨论、案例分析）
3、电话礼仪（学员演练、讲师点评、讲授）
4、手机礼仪（学员分享、讲授）
5、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声（讲授）
6、四个不讲（讲授、学员分享）
5、本章小节（讲授）
（六）第六章: 见面礼仪
1、情景模拟（角色扮演、讲师点评）
2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、本章小节（讲授）
（七）第七章：其它常用礼仪
1、接待礼仪：接待引导、乘车、宴请座位安排、谈判位置布置（讲授、案例分析）
2、礼品馈赠礼仪（讲授、案例分析）
3、就餐礼仪：中餐、西餐礼仪（讲授、案例分析）
（八）第八章：结束语
1、课程回顾（讲授）
2、学员答疑（提问、解答）
3、学员分享课程感受，照结业照