课程介绍
在社会交往活动中，一个人的着装打扮、言谈举止、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着交往活动的成败，也影响着企业的形象。学习并掌握社交礼仪规范，已经成为提高员工综合素质与企业良好形象的必要条件。
公司的形象是企业最有价值的无形资产，而公司的形象是通过公司的管理者，员工，以及客户服务等直接地反映出来的；员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化。在社会交往活动中，良好的职业形象为你的事业成功起着推波助澜的作用。
本课程为学员提供社交礼仪与职业形象塑造的相关知识，通过系统培训，帮助学员掌握社会交往中的基本礼仪、自觉塑造良好的职业形象，以提高交往水平。
课程目的
☆掌握塑造个人职业形象的要素和方法，提升公司的公众形象
☆掌握商务礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合
☆了解人际关系的真谛，并能有效的与人沟通，提高交际效果
☆迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果
培训对象
企事业单位的全体人员
授课时间
两天
授课方式
案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习
积极参与，要求学员进行现场演练
鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等
授课提纲
模块（一）  社交礼仪的含义、特征与基本原则
1社交礼仪的含义及特征
2社交礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去
模块（二）  学做人善沟通
1职场人的职业素养
2放下自己，放大别人
3“处下”是一种修养
4沟通“五心”
特别提示：学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值
人际沟通的原则是真诚、心正
模块（三）  把握人际交往的“总枢纽”
1了解人的“禀性”
2动物获奖的启示
3湖边垂钓的联想
4人际沟通“冰山图”
特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，从此“沟通”无障碍
做情感的主人，不做情感的奴隶
模块（四）  人际交往中的“敬人三A”原则
1接受对方
2重视对方
3称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏
在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获
模块（五）  职场人仪容仪表礼仪规范
1塑造良好的第一印象
2展示积极健康的仪容
3职场人着装要求
4职场人着装“六不准”
特别提示：注重形象的目的，不仅仅是追求外在的美，更重要的，它是我们事业成功的重要的游戏规则
我们喜欢那些喜欢我们的人
模块（六）  职场人优雅的举止
1职场人行为举止准则
2几种常用的手势语（递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势）
3身势语（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身）
4表情神态礼仪（要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法）
特别提示：有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式
模块（七）  场人商务交往礼仪
1握手礼仪
2称呼礼仪
3介绍礼仪
4名片礼仪
5迎送礼仪
6商务接待礼仪
7接听电话的礼仪
8餐饮礼仪
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志。
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象
模块（八）  赢得人心的思维方式
1避免争论
2从不树敌
3抢先认错
4真诚相待
特别提示：如果你要让别人同意你的观点，先承认对方合理的一面，再礼貌地说出自己的观点
与喜欢的人相处是本能，与不喜欢的人相处的本事
模块（九）  有效沟通兵法
1认清目标与底线
2帮对方脱下铠甲
3请坐上座，请喝好茶
4面子给你，里子给我
5先退一步，再往前跳
6没有不能沟通的事
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题
与人交往是本能，善于沟通是能力
模块（十）  如何赢得他人的合作
1让对方做主角
2莫让对方相形见绌
3以低姿态出现在他人面前
4话题的选择
5怎样请求人
6怎样说服人
特别提示：如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧
          如果你有得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越吧
 
讲师介绍
范礼，中国人民大学工商管理硕士，中国礼仪文化研究会理事，全国电视栏目《前沿讲座》主讲专家，国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师。拥有十五年企事业培训经验，多年一直从事人际沟通、商务礼仪、职业化塑造等课程的教学。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估保持为90%以上。
主要服务客户
政府机关部门：国家行政学院、国家税务总局、国资委、中国海洋石油总公司、北京精神文明办、河北省委党校、河北省国税局、河北省地税局、宁夏国税局、河北省旅游局、北京燃气集团、北京朝阳区政府、西安市人事局、苏州市政府、哈尔滨房地产交易中心、安徽省烟草局、石家庄市政府等等
运输服务部门：铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、北京南站、首都机场广告公司、天津客运公司、太原客运公司、石家庄公路主枢纽中心等等
金融通信部门：北京中国环球租赁有限公司、北京山重融资租赁有限公司、中国联通、中国网通、江苏农村信用联社、河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等
医疗卫生部门：中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等
工矿企业部门：中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等
地产物业部门：北京中远大厦物业管理公司、中国水电地产、北京金隅地产、北京嘉铭地产物业公司、北京生达房地产公司、新东亚房地产公司、天津吉利大厦物业公司等等。