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袁野老师:富有弹性的沟通--职场高效沟通技巧与训练

作者:高老师  来源:标杆考察游学网  发布时间:2023-09-27 10:31  浏览量:

课程背景:

沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通是人类集体活动的基础,沟通是现代管理的命脉,沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质,沟通的优劣关系着我们事业的成功。让我们一起来体会“沟通的力量”吧!本课程通过心理测试、互动游戏和情景模拟等教学方式,让您发掘沟通的作用,提升沟通的能力,使您学有所思、学有所悟、学有所得,有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法,从而为自身的职业发展奠定基础,为组织的有效管理提供智慧。

课程收益:

1. 掌握沟通的意义、定义、过程、目的、渠道;

2. 突破沟通的障碍,能够掌握影响沟通的各种因素;

3. 掌握说、听和发问的技巧,加以锤炼并有效应用;

4. 能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式;

5. 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;

6. 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

7. 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;

8. 把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。(考察腾讯总部,学习腾讯人才发展)

课程对象:企业管理者、商务人士、全体员工

课程时间:1天 / 6小时

授课方式:讲演结合,小组讨论,案例研讨,视频教学,模拟演练,全程互动,复盘分享

课程大纲

第一讲:建立沟通的意识

1、沟通的常见场景:工作&生活

2、沟通的意义与目标

3、沟通的过程

编码—渠道—编码—反馈—解码

沟通的漏斗效应

练习:谣言制造机(参观腾讯滨海大厦,学习腾讯用户增长)

第二讲:认知常见的沟通障碍

认知习惯&认知错觉

视频案例:欢乐颂五美性格分析

1、个人因素

2、人际关系因素

3、组织结构因素

4、技术因素

5、客观环境因素

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

第三讲:职场沟通技能训练

1、关于表达的技能训练

案例:这样的秘书汇报你满意吗?

1)金字塔原理解析与运用

结论先行

上下对应

分类清楚

排序逻辑

2)表达的逻辑框架

3)关于非语言表达形式的运用

2、关于倾听的技能训练

1)倾听的定义

2)倾听的障碍

3)倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

4)同理心倾听

案例:欢乐颂——安迪安慰受伤的关关

同理心倾听的ASH模式

3、关于提问和反馈的技能训练

1)开放式提问&封闭式提问

2)提问的常见场景

3)提问的技巧:漏斗法

4)如何正确的给予反馈&选择正确的反馈渠道

第四讲:职场360沟通的策略和方法

1、向上管理

1)接受上级指令和任务

2)向上汇报的SSA程序

3)与上级沟通的tips

2、平级管理

案例:为何我就是要不来数据?

1)与同事沟通的步骤

2)换位思考&双赢合作意识

3)与同事沟通的tips

3、向下管理

善用“三明治法”批评和建议

1)认可和关爱(去心理防卫)

2)批评或建议

3)鼓励和支持(去后顾之忧)

4、跨部门沟通的策略和方法

1)部门之间冲突、分歧形成的原因

习惯于站在自己的角度思考

有视觉的盲点而不自知

2)预防部门之间冲突的技巧

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

3)跨部门沟通的注意事项

树立全局观念

注意横向投资

理性表达意见

邮件、QQ、微信沟通的要点

任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

5、自我管理的技能提升

1)关键点思考与总结

2)做好工作的几个核心要素

3)职业化培养的tips

第五讲:沟通的密码:PDP

1、详述职场人士五种风格的行为表现

老虎(支配型、目标导向)的特点

孔雀(表达型、自我宣传)的特点

考拉(耐心型、爱好和平)的特点

猫头鹰(精确型、循规蹈矩)的特点

变色龙(整合型、协作性强)的特点

2、五种风格的冲突与互补

1)工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2)领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

3)当代社会公众人物案例分析

4)不同风格人士沟通策略调整建议

第六讲:沟通中的“五心”

1.、知人之心:提升情商、知人识人

2、积极之心:主动积极、坦诚相待

3、自信之心:平等对话、避免位差

4、感恩之心:时刻感恩、真诚基础

5、淡泊之心:用心沟通、全情认同

总结:点评分享+课程复盘+行动计划制定

「富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练」咨询电话:18612932723(同微信) 高老师

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