谭老师

上海申迪集团副总经理

长三角旅游企业联盟副秘书长

上海市创意产业协会主题文化产业专委会主任

分管深化和拓展与迪士尼及行业组织的合作，打造和提升企业自身特色文旅产品，配合集团在引领长三角文旅一体化高质量发展中推动上海国际旅游度假区聚功能出形象。

谭蓉晖参与了上海迪士尼项目的试运营、盛大开园和五周年庆等重大活动的组织和实施，是制定上海迪士尼项目政府接待、贵宾接待方案的核心成员。

主题：迪士尼卓越客户体验及服务提升

1、上海迪士尼项目的基本情况;

2、迪士尼的四把钥匙和企业文化;

3、适应本地化的举措以及如何营造沉浸式体验、游客服务。

迪士尼简介：

迪士尼公司成立 97 年来，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，以其卓越的服务品质享誉全球，更赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的?迪士尼又做了些什么?迪士尼式顾客服务是迪士尼公司的核心。迪士尼认为，在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓越客户体验”。

卓越的客户体验迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感，以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。

【迪士尼谭蓉晖老师老师培训课程】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师