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廉发强:高效沟通与组织协调训练(沙盘)

作者:高老师  来源:标杆考察游学网  发布时间:2024-03-20 13:16  浏览量:

课程背景:

企业中、基层管理人员、核心员工,是组织的中坚力量,是企业效益的具体执行者和持续推动者,并在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大,需要快速提升管理人员的团队管理沟通能力、组织协调能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的绩效提升。然而,大多数中基层管理人员从“业务能手”走上管理岗位后,不同程度遇到了管理障碍。

作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向别人抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望各个部门之间协同合作,但却发现部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通协作已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

课程收益:

▶训练一套因人而异的沟通技术,养成高效沟通能力;

▶通过沙盘模拟体验,了解高绩效团队的建设与管理;

▶管理者从个人优秀快速裂变,带领团队绩效的卓越;

▶使团队:有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果!(参观考察海尔互联工厂_海信黄岛工业园_海信总部)

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:实例练习、情境推演、复盘总结、工具干货、训练辅导

课程对象:中层管理、新晋管理者、业务骨干、储备人才。

课程大纲

第一讲:沙盘体验《模拟联合国》

《模拟联合国》是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。分别饰演不同的角色,比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的目标。提升国力的方法,可以采取交易与战争两种模式完成。

沙盘模拟中,在利益与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,学员将在理性思维与环境变化的交替中,寻找问题解决之道。

【复盘:盘点目标结果,深刻反思行动、理论升华】

1. 回顾目标-当初的目的或者期望是什么?

2. 评估结果-和原定目标相比有哪些偏差?

3. 分析原因-成功和失败的根因是什么?(主观和客观两方面)

4. 总结规律-分析找到更有效、更符合规律的做法。(总结方法)

第二讲:团队管理高效沟通技术

一、高效沟通技术

1. 有效沟通的三要素

1)设定目标

2)传递过程

3)达成共识

2. 团队沟通障碍分析

讨论1:工作场景中有哪些沟通中的现象?

讨论2:工作中沟通的最大问题有哪些?

1)控制情绪(ABC法则)

Activating event—Belief—Consequence

2)转换角度

3. 说(问):说的别人很想听

1)“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2)表达5W1H策略

3)提问策略

4. 听:听的别人很想说

1)聆听的两个维度

2)聆听的五个层次

3)5W1H法则

三、因人而异的沟通

测评:《沟通型格(18题)测评问卷》

1. 沟通不同型格特质解读

1)控制型——直接式、简单式、开放式

2)表现型——热心式、说服式、幽默式

3)分析型——友善式、温和式、配合式

4)温和型——冷静式、事实式、质疑式

5)调整型——随时调整,兼具以上

案例:《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效沟通技巧

1)控制型

a同理心句式

b感谢句式

c赞美句式

缓冲句式原则:不肯定、不否定、不转折

练习:缓冲句子

2)表现型

a赞美外表:衣着、音容、环境等

b赞美特质:行为结果

c赞美成就:长期努力达成的结果

案例:教授的赞美

练习:赞美卡的传递

3)分析型

a事实表达法

b案例表达法

c数据表达法

案例:一瓶矿泉水

4)温和型

a积极反馈法

b建设性反馈法

案例:菜的味道

第三讲:跨部门沟通协调

一、向下沟通

1. 工作分配的障碍

2. 工作分配对团队与个人的价值

3. 工作分配六步骤

第一步:意愿使命

第二步:结果清晰

第三步:权责适中

第四步:承诺明确

第五步:共识回应

第六步:风险防范

视频:《如何有效分配工作》

二、绩效沟通

1. 绩效反馈的BOOST

1)积极反馈

2)建设性反馈

2. 绩效改进沟通结构

A行为-I影响-D期望行为-O解决方案

《情境案例练习》

三、向上沟通

1. 基于组织和上级利益出发

2. AB方案并以数据和事实

3. 准备让上级提问并叙述

4. 方案总结并即时推动

5. 呈现结果并感谢

《情境案例练习》

「高效沟通与组织协调训练(沙盘)」咨询电话:18612932723(同微信) 高老师

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