课程背景

“质量等于利润”，美国著名管理学家汤姆•彼得斯直截了当地道出了质量对企业发展的重要性，如同企业的生命来源。同样地，美国著名质量管理专家朱兰博士也曾提到：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”可见，产品的质量对于企业的经营效益尤为重要，而产品测试管理是提高产品质量的重要手段。

随着国内产品创新和研发管理的水平逐渐提升,许多企业都加强了对产品质量的保证工作。但仍存在着诸多问题，导致产品质量问题仍频频暴露，顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：

需求、计划、方案频繁变动，导致测试遗漏或不符

开发交付质量不高，测试疲于发现低质量问题，测试效率低

测试人员对产品了解不深入，测试力度不够，难以发现深层次问题

测试时间太短，导致测试不充分，遗留问题多

问题重复出现，导致测试工作量增加，测试人员疲劳迎战

重大问题遗留到客户使用产品过程中才发现，造成损失

开发和测试对立，难以配合

测试质量难以衡量和评价

缺少必要的测试资源投入，测试人员比例低

测试人员缺少成就感，发展方向不明确，不愿意长期从事测试

针对以上产品测试存在主要问题，本课程通过业界最佳实践的讲解、具体的案例和实际操作研讨，详细讲解：

产品测试与产品质量的密切关系

如何建立测试和需求追踪，防止测试遗漏和不符?

如何确保测试人员有效参与到产品开发前期，加深对产品的了解?

如何进行测试需求分析，保证产品符合客户要求?

如何设计高质量的测试用例，确保测试的完备性?

如何对测试缺陷进行深入分析，明确问题根源，减少测试重复?

如何准确地评估产品测试的完备性，明确版本是否可以发布?

如何规划测试人员的职业发展，提升测试人员的成就感?(华为参观考察)

培训收益

了解业界最佳产品测试管理的模式与实践

掌握优秀产品需求的标准，提升测试输入质量

掌握测试需求分析方法，抓住测试重点，减少测试重复

掌握测试用例设计的方法，构造高质量的测试用例

掌握测试缺陷的分析方法，明确定位问题根源，量化评价版本质量

掌握产品测试策略、测试计划的制定方法，提升测试的计划性

掌握产品测试流程，明确产品开发每个阶段测试工作重点

掌握公司不同阶段测试组织的方式，明确测试人员的职业发展方向

培训时间

一天

课程大纲

一、产品测试管理概述(1h)

1、产品质量保证体系总览

2、测试在质量体系中的位置

3、产品研发体系中产品测试与上下游工作的衔接

4、测试的基本准则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则等

5、测试分类和分级：黑盒、白盒、单元、集成、Alpha测试、Beta测试、猴测试等

6、测试生命周期模型

二、产品测试组织与团队(1.5h)

1、测试部门设置

不同发展阶段测试部门的不同形式

测试与产品研发部门、QA部门等之间的关系

要从组织上保证测试具备相对独立性

2、强矩阵产品开发模式下测试部门的定位

3、测试团队的组建

怎么打造一支有战斗力的测试团队，团队领导者、核心成员、非核心成员各需要什么样的核心能力

4、测试人员的素质模型及发展路径规划

5、测试团队的建设与激励

问题研讨——如何提高测试人员的成就感

6、高效沟通

测试与研发是天生的对立，那测试人员如何和产品研发工程师进行良好沟通，如何获得研发人员的高度配合，都有赖于测试人员掌握高效的沟通技能

三、产品测试需求分析(1h)

1、产品定位理论

大而全的产品永远无法获得市场成功，木桶理论已经失效，现在的产品需要的是明确的定位，测试要验证这个定位是否真正实现

2、产品测试需求分析

产品测试需求分析过程(产品测试需求、产品测试规格、产品特性测试规格、测试用例覆盖)

测试需求的分析方法：开发需求中提炼、标准规范中提炼等

案例演练——某产品开发需求的测试需求分析

四、产品测试策略和测试用例设计(2.5h)

1、产品测试策略制定

关键测试技术分析、模块级测试策略分析(测试环境、测试重点、……)、BETA测试策略分析(BETA客户选择、测试重点、测试计划、……)等

2、产品测试计划制定

测试团队组建

测试通过和失败标准确定

测试挂起的标准和恢复的必要条件

应该交付的测试工作产品

3、测试用例库建设

案例分析——某公司标准测试用例分析

4、白盒测试用例设计方法(单元、集成测试)

语句覆盖法

判断覆盖法

条件覆盖法

条件决策覆盖法

等价类用例法

边界值用例法

案例分析——白盒测试用例设计

5、黑盒测试用例设计方法(系统测试)

等价类划分法

判定表法

流程分析法

边界值分析法

案例分析——黑盒测试用例设计

案例演练——测试用例设计

五、测试缺陷管理(1h)

1、缺陷管理基础知识

错误、缺陷、故障、失效的定义及、缺陷跟踪流程、缺陷状态转移(Open、Fixed、Reopen、Rejected、……)、BUG收敛性分析方法、BUG分级等

2、产品缺陷分析方法

ODC

Gompertz

Rayleigh

四象限法

根源分析法

3、测试工作评价

测试投入与产出对比分析

测试过程评价、测试结果评价

测试遗留问题的事后跟踪机制

测试团队的绩效评价

【产品测试管理】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师