一、课程背景

二十余年来，绿城服务在管理实践中形成了独特的方法体系，每年来自全国各地近千名物业管理行业高阶管理人员参观学习绿城服务管理模式。 标杆企业实景化学习已成为当下商界领袖学习的风潮，实践形成的管理方法有更加系统落地的路径，实践得出的成果是检验真理的标准。

二、课程收益

1.环境与机遇：了解行业外部环境与机遇

2.卓越品质：解析绿城服务品质服务实效路径

3.市场拓展：解码绿城服务市场化秘籍

4.实战落地：深入战略研讨，复盘企业成失原因

5.高净值平台：结识绿城服务及其他优秀企业高管

三、研修课程

日期	时间	培训安排	授课老师
1.21	14:00 以后	培训报到、房间安排	/
1.22	09:00-12:00	物业管理行业的环境特征——物业企业的心智模式变革	曲亮
	13:30-16:30	房地产开发企业下属的物业服务企业的战略思考与实践	杨掌法
1.23	09:00-16:30	绿城高品质物业全程服务体系建设解析	樊琍
	16：30-17：00	聚焦品质 赋能行业	朱浩
1.24	09:00-12:00	项目参观考察：绿城服务高端社区物业服务、产业园区服务项目。	/

四、研修老师

*曲亮老师

主要研究领域：公司治理与战略运营，管理学博士，浙江工商大学教授，硕士生导师，西安交大应用经济学博士后，南开大学公司治理博士后，浙江工商大学 MBA 学院副院长。

课程《物业管理行业的环境特征-物业企业的心智模式变革》

课程大纲

一、理解新环境

1. 不再存在搭便车式的增长

2. 不再单纯依赖产品的市场

3. 不再立足单一领域的发展

4. 不再依赖经验主导的决策

二、构筑心智变革新框架

1. 1 个导向

2. 2 个市场

3. 3 个模式

4. 4 维系统

三、适应新常态的管理训练

*杨掌法老师

中国物业管理协会副会长、杭州市物业协会会长、绿城服务集团董事会副主席、绿城物业服务集团董事长、绿城美好生活服务学院首席讲师。在绿城物业工作近二十年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验。绿城美好生活服务学院首席讲师，具有丰富授课经验。曾在《中国物业管理》上发表《存量项目交接之道》、《物业企业责任边界浅谈》等具有行业影响力的文章。

课程《房地产开发企业下属的物业服务企业战略思考与实践》

课程大纲

一、行业发展现状

1. 物业行业成为新热点

2. 物业市场是一个矛盾的市场

3. 市场进入充分竞争，需要挖掘更多价值

二、行业发展启示

1. 如何应对市场发展需求

2. 物业管理+互联网

3. 如何做好增值服务

三、绿城转型实践——从市场化到资本化

四、绿城给的建议

1. 坚持发展战略

2. 坚持人才战略

3. 坚持差异化战略

4. 坚持创新战略

5. 坚持可持续发展战略

6. 坚持合作开放战略

五、行业发展未来

1. 以人为本

2. 生活品质需求的增长

3. 提升服务品质与种类

*樊琍老师

绿城物业集团助理总裁，从事物业管理工作近二十年，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

课程《解码：绿城高品质物业全程服务体系建设解析》

课程大纲

一、绿城对于服务的理解

1. 内部服务(让员工满意)

2. 外部服务(让客户满意)

二、绿城物业的内部服务体系

1. 绿城物业对人力资源建设的基本认识

2. 绿城物业的人力资源体系建设

(1)选对人(2)育成人(3)用好人(4)留住人

三、绿城物业的外部服务体系

(一)房地产全生命周期服务

1. 服务内容与体系设计

2. 服务案例

3. 全景管控

(1)可行性分析阶段 (2)产品设计阶段

(3)工程营造阶段 (4)营销推广阶段

(5)交付介入阶段 (6)服务运营阶段

(二)人的全生命周期服务

1. 亲情化服务

2. 海豚计划(针对少年儿童的服务)

3. 幸福工程(针对中青年的服务)

4. 红叶行动(针对老年人的服务)

(三)保障服务品质的管控体系1、客户端

举措一：落实业主监督组织及业委会

举措二：推进业工会(业主义务工作者协会)

举措三：业主线上社交平台(幸福绿城 APP)

举措四：专享服务线上评价

举措五：客户热线升级(95059)

2、生产端

举措一：规范标准的品质园区

举措二：人文关怀的亲情服务

举措三：和谐睦邻的幸福生活

举措四：智能互联的智慧园区

3、支撑端

举措一：提升专业能力

举措二：强化职能履职

举措三：下沉常规品质督导

(四)服务体系的全景管控

1、全景管控阶段划分与节点工作内容

2、开发建设期管控重点

3、前介交付期管控重点

4、磨合期管控重点

5、成熟期管控重点

6、迭代期管控重点

五、项目考察(暂定)

《绿城服务高端社区服务项目、产业园区服务项目》

六、研修须知

<地　　点> 中国 杭州

<时　　间> 1 月 21 日-1 月 24 日

<招生对象> 物业企业董事长、总裁、总经理、副总经理

<培训费用> 人民币 9800 元/人(包含会议费、住宿费、培训教材费、考察费、讲师费、茶歇费、答谢晚宴等)。

温馨提示：名额有限，请及时咨询报名，提交报名表。报到通知在开班前一周发放，请提前预订交通票务。住宿统一安排。报名后 3 日内请将培训费汇入指定账号，以便安排会务工作， 发票到店后统一领取。因财务制度要求，开票台头、合同台头和汇款台头必须一致，因此， 请以公司名义打款，避免个人汇款。

附件：《对标绿城之物业总裁高级研修班报名表》

二〇二一年一月二十一日

【物业管理标杆:绿城物业考察,绿城物业参观】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师