引子：新时代中国特色社会主义的深刻变革

第一部分 高效员工应具备技能

1、何为优秀员工

2、优秀员工的自我认知

3、优秀员工角色、职责与素质要求

4、优秀员工应具备的十项管理技能

5、优秀员工应扮演的角色

6、思想自省化——具备you/me/how思维

7、问题手册化——让方法自行复制

8、沟通模式化——得到他人的认同

第二部分 客户沟通技巧

1、客户沟通步骤

(1)事前准备

(2)确定需求

(3)阐述观点

(4)处理异议

(5)达成协议

(6)共同实施

2、客户沟通3A技巧

(1)态度-Attitude(礼仪)

(2)方法-Approach(语言)

(3)表现-Appearance(外观)

3、客户沟通种类

(1)客户服务沟通中的询问技巧

(2)客户服务沟通中的倾听技巧

(3)客户服务沟通中的回答技巧

(4)客户服务沟通中的引导技巧

(5)客户服务中的电话沟通技巧

(6)如何让自己的声音更有魅力?

4、以航天长峰为例：谈谈客户沟通的案例

(1)心诚则灵

(2)苦口婆心

(3)先礼后兵

(4)旁敲侧击

(5)情理交融

(6)灵活应对

(7)设身处地

第二部分 销售沟通能力提升

一、销售的认知

1、销售的核心概念

2、何为成功销售

3、销售人员的角色和能力匹配

二、销售行为风格

1、DISC行为风格概念

2、DISC类型的销售人员行为风格及改进

3、DISC类型的客户行为风格及应对

三、销售进程中行为方式的应用

第一步 建立信任(DI)

赢得客户信任

展开话题的开场白

第二步 探询需求(CS)

客户角色与需求

SPIN提问模式

第三步 销售呈现

理性逻辑FAB

感性表达

第四步 促进成交

如何应对CS客户的无动于衷

如何应对DI客户的负面异议

不同类型客户的成交促进方法

第三部分 营销沟通能力提升

1、商务礼仪促成销售

2、专业的营销形象管理

3、产品价值传递的FABE法则

4、电话沟通4步骤

5、网络传播的7个主要途径

6、销售沟通的SPIN法则

7、品牌故事与全员营销

8、激励体系构建与操作

培训总结

【有效沟通技能提升】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师