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跨部门沟通与协作能力提升培训

作者:高老师  来源:标杆考察游学网  发布时间:2020-07-11 16:36  浏览量:

课程背景:

在公司里,跨部门沟通是很重要的,在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。由于缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,如何挖掘跨部门沟通中常见问题的根源?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?如何认识组织冲突,打破部门墙,提升跨部门沟通能力?如何掌握跨部门沟通的关键技巧与方法,引导协作机制和文化建立?这一系列问题都在本次课题会得到有效解决。

朱文川老师在课程中分析跨部门沟通中常见问题的根源,找到克服组织中沟通障碍的方法,提升跨部门人员的沟通技能,帮助学员掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。通过讲解跨部门沟通的要点,减少冲突,提高企业效率的沟通与协调。课程可以帮助学员有效进行跨部门沟通与合作,树立共同的团队目标,提升企业执行力。

课程目标:

1、理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活;

2、更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性;

3、认识跨部门沟通的意义与技术,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;

4、加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权;

5、掌握沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力;

6、认识自身与人沟通的风格与障碍、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧;

7、通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值;

8、掌握团队管理的技术与艺术。

课程时间:

1天,6小时/天

授课对象:

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

授课方式:

讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式。

课程大纲:

导论 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

七、走入跨部门沟通的误区

第一讲:沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、沟通的基本技巧

1.场场得意的沟通

2.沟通顺畅的前提

3.沟通欢迎的法宝

4.人际和谐的根本

5.个人魅力的诀窍

三、沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的目的

3.沟通的重要原则

四、沟通的基本原理

五、沟通的基本类型

1.向上沟通:胆识

工具:向上汇报工作

2.向下沟通:用心

工具:工作指令五法

3.平行沟通:理解

工具:沟通之PAC模式

六、沟通不畅顺探究

1.不畅的8大原因

2.畅顺的相关对策

3.基本沟通要领

七、沟通职场中的牛人

第二讲:跨部门沟通中的常见问题

问题:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么

一、什么是跨部门沟通?

1.跨部门沟通能力

2.双50%理论

二、跨部门沟通的重要性

1.部门协作的重要动作

2.多米诺效应

3.跨部门沟通的难点

三、跨部门沟通的常见问题

1.推脱的表达

2.共同的目标

3.个体的障碍

4.环境的障碍

5.六大主要原因

6.组织冰山原理

四、提升跨部门沟通技巧

1.倾听的技巧

2.演讲表达观点的技巧

3.提问引导的技巧

4.书面沟通的技巧

5.小组会议讨论的技巧

6.非语言信息传递的技巧

7.克服六个倾听坏习惯

8.做强沟通的三要素

9.去掉部门墙的五块砖头

第三讲:跨部门沟通的意义和原则

问题:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?

一、跨部门沟通的成本觉醒

1.直接的时间成本

2.沟通不利造成的损失

3.沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的三个方式

1.退缩方式分析

2.侵略方式分析

3.积极方式分析

三、跨部门沟通的原则

1.换位原则

2.双赢原则

3.人际原则

四、解决八个跨部门沟通问题

五、倡导良好的沟通文化

第四讲:跨部门沟通的技巧

问题:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?

一、跨部门问题沟通四步骤

1.循序渐进的四个步骤

2.跨部门沟通的计划准备

二、营造良好的沟通氛围

1.哈利视窗法则

2.猫头鹰特质调整

工具:PDP特质测试

三、沟通风格调整

工具:DISC风格测试

1.D型硬伤与纠偏(视频)

2.I型硬伤与纠偏(视频)

3.S型硬伤与纠偏(视频)

4.C型硬伤与纠偏(视频)

四、增强非正式沟通

1.非正式沟通增进感情账户

2.非正式是对正式的补充和润滑

3.非正式沟通避免“告状式”沟通

五、发挥正影响力

1.正影响力的帮助

2.正影响力的表达

3.“推”与“拉”模式

六、跨部门 沟通解决之道

1.个体层面

2.组织层面

3.心态层面

第五讲:跨部门的沟通和协作

问题:问题反复发生怎么办?

一、团队的力量——公司目标VS部门目标

1.个人成就部门

2.部门成就公司

3.公司是一个整体利益体

案例:《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》

二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁?

1.自我满足“自我”

2.让人“自我”满足的沟通要诀

3.人际关系中的“12345”

三、换位思考——从爱妻五大法则同理

1.换位思考的关健点

2.企业换位思考具体做法

3.“爱妻5大法则”

4.爱同事5大法则

四、知己知彼——部门主要还要知道哪些情况

1.真正了解其它部门的运转

2.促进部门间合作的制度安排

3.打通流程

4.捆绑绩效

五、有效会议——怎样才是成功的会议

1.跨部门会议效率低的原因

2.会议之三个思考

3.会议之三个原则

4.有效会议的要点

5.会议沟通的注意事项

6.会议成员的责任

课程总结与回顾

答疑解惑

【跨部门沟通与协作能力提升培训】咨询电话:18612932723(同微信) 高老师

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