【课程背景】

当前地产行业集中化步伐加快，新的市场竞争日益激烈。各地产企业面临全新挑战，如何提高地产项目开发管理的标准化、系统化、更贴近业主需求、符合客户期望。物业对地产项目开发全过程的前期介入逐渐被各大房企所接受，建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升产品品质大有帮助。

龙湖集团在物业对地产项目的前期介入已经有尽二十年，期间经历了多个发展阶段，当前龙湖物业成熟的前期介入体系，已经成为龙湖地产的产品顾问和品质控制围墙。

课程重点讲解龙湖地产及物业在项目开发过程中的物业前期介入体系、介入方法、技术指导、成果落实的步骤及验证。

【课程收益】

1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖物业地产项目前期介入高品质管理形成的机制，借鉴最精华、见效快的理论、经验、方法应用到实践中。

2、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理地产项目前期介入的关键节点。

3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的!

4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。

5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地

讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。

【授课对象】

1、各房地产企业客服、项目开发、分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业工程经理、物业前期介入工程师等

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【讲师介绍】

李成章老师：现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅、科技园区等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业等地产背景的公司。在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的地产开发与物业管理工作接口的案例，及先进的物业管理理念如何运用到地产开发中去。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。

【课程提纲】

物业前介的概念和定义;

一、物业公司前期介入对房地产企业的作用;

二、物业前期介入的发展历程

三、从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值

四、龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系

五、以龙湖物业为例介绍物业前介的主要节点和工作内容

六、龙湖物业物业前期介入的客户服务依据解析

客服前介工作的思维逻辑

客服前介的切如点

七、物业前期介入客户和服务视角的目的达成效果分析

1、客户感官类

2、客户体验类

3、物业服务感官类

八、物业前期介入物业成本类视角分析

1、能源类

2、人力成本类

3、综合成本类

九、物业前介经典案例分享

1、安防系统的关注点与后期管理的关系

2、交通组织设计经常遇到的问题

3、公共区域照明设计物业关注要点

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的设置

6、管理用房、员工宿舍、社区配套用房

7、单车、摩托车停放点、公共洗手间

8、园林、水系绿化

9、社区休闲场地配置

10、物业服务基础设施建设

十、营销策划阶段物业前介

1、销支持：

2、销售人员培训

3、销售承诺、图片、展板、提交报告资料等注意存档

4、物业管理服务费确定

5、前期物业管理合同及业主临时公约

6、物业管理招投标

十一、服务中心成立至交付

1、员工后勤工作及服务中心筹备

2、社区关系的初步建立和接受

3、交付前准备

4、期介入小组与服务中心的衔接

5、前期介入工作的总结考核

【从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师