标杆考察游学网提供参观阿里巴巴考察华为参访腾讯考察京东参观小米等标杆企业商务考察系列活动、免费为企业量身订做解决方案、我们专注标杆学习19年!
当前位置:标杆考察游学网 > 企业培训讲师 > 华为 > 蒋老师:以客户为中心的流程型组织变革与再造

蒋老师:以客户为中心的流程型组织变革与再造

作者:高老师  来源:标杆考察游学网  发布时间:2023-10-08 17:24  浏览量:

课程背景:

是什么阻碍了企业以客户为中心?

· “以客户为中心”更容易被误解成理念,在组织内仅停留在理念层面;

· 职能型组织构成了企业“以客户为中心”的天然屏障,组织通过垂直行政去管理,而不是客户需求驱动管理;

· 以老板和上级为中心。我们很容易在组织经营的管理模式中,表面上说的是以客户为中心,但是我们所有的权力、决策、流程和工作导向实际是以老板和上司为中心;

· 以规范和风控为中心。尤其是总部、老板身边的管理部门,类似监察部、财务部,他们以规范和风控为名义,在流程中进行大量的拦截式管理、补救式管理,导致了流程冗长,执行效率非常低下,不能够满足客户快速、正确、便宜、容易的客户需求;

· 仅以效率为中心。在这个追求背后,往往由于追求局部的效率而牺牲了整体的客户价值;(华为参观考察)

为什么要学习《以客户为中心的流程型组织变革与再造》?

为了克服阻碍我们以客户为中心的“天然屏障”,世界主流企业中,IBM、三星、华为等逐步通过流程变革,实现了以客户为中心的转变;中国众多优秀企业也正在从“职能型组织”向“流程型组织”变革的道路上,大多数成功转变的企业已经显著领先。他们更加关注客户需求,客户和他们打交道,对比其他供应商,他们更加快速、便宜、更加准确。

回归以客户为中心,企业应该学习什么内容?

· 以客户为中心的流程再造核心方法论——渗透到每一个业务背后的本质,减少冗余环节;

· 让组织(角色、岗位、单元)与业务流程进行匹配——减少多余的岗位角色、甚至部门;

· 通过变革来实现“以客户为中心”的流程再造与组织再造;

课程收益:

· 理解客户需求的本质;

· 理解产品、营销、供应链、人力资源、财务服务流程的本质;

· 掌握业务流程再造的核心思想与再造方法论;

· 掌握与业务流程的匹配的组织设计方法;

· 理解企业变革管理的核心步骤,学会驱动一场成功的组织变革。

课程大纲:

以下内容为《以客户为中心的流程型组织变革与再造》2天标准版课程纲要,实际授课内容及案例分享以学员对象、客户需求的现场情况,顾问做定制化分享。

第一部分:流程优化核心理念和方法论 (第一天)

- 什么是大企业病?

- 客户需求的本质:快速、正确、便宜、容易;

- 如何通过业务流程满足客户需求(哈默对“大企业病“的解决方案):流程再造的本质就是业务再造,流程即业务;

- 流程再造案例与优秀流程的九个关键作用

- 价值链模型实现业务重整的架构设计

· IBM\GE等公司的价值链与主流程

· 依据战略设计主业务流程框架

· 价值链分析举例,一层架构

· 价值链模型练习

- FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程

· 流程与组织的关系

· 集团型组织定位与特点

· 总部职能定位

· 流程与IT的关系

- 业务二维模型实现流程表示

· 逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位

· 二维图设计方法——物流流程图

· 练习:用泳道图画出就餐流程图或自己公司某业务流程图。

- 流程管理体系设计方法

· 华为从传统企业向流程型企业的转变;

· 靠什么满足客户需求?

· 流程管理三件事

· 流程体系与流程的划分

· 流程文件化管理

· 流程管理要素分析

· 流程管理关键成功要素

· 流程OWNER及其权责

第二部分:流程优化项目流程设计与运作管理

- 项目管理:KA模型与BOD 模型

- 发起阶段运作

· 发起阶段完成的里程碑

· 确定项目目标和范围

· 确定项目组组成

· 确定项目主计划

· 明确项目主要交付和验收标准

· 工作说明书和开工会

- 关注阶段运作

· 现状分析,通过对假设的验证,明确流程的重整内容

· 引导客户实现对现状问题点的认同

· 关注阶段使用的工具

· 定义现状流程

· 制定项目详细计划:以周为单位

· 严格的项目例会:访谈模型、鱼骨图,保证过程目标达成

· 项目评审会:阶段性成果与计划

- 发明阶段运作

· 里程碑:发明总结会议

· 交付件:流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档

· 流程优化的策略

· TO-BE流程设计思路的确定

· BPR发明工作:三种工作会议

· 发明工作展开至模板级

· 详细流程发明的核心方法:活动分析和引导法、BENCHMARK方法

- 推行阶段运作

· 流程推行

· 组织建制和推行

· IT实施与流程MAPPING

· 沟通和培训

· 设计新角色是,需要建立资源池

· 并行开展流程管理

第三部分:组织设计 (第二天)

- 组织设计的任务和原则

· 战略导向 - 柔性原则 - 扁平原则 - 流程导向原则 - 客户导向原则

- 组织的层级化和管理幅度

· 设计影响因素:工作环境、工作内容和性质、工作条件、工作能力

- 组织结构的选择

· 职能式组合 - 事业部式组合 - 区域性组合 - 混合式组合 - 矩阵式组合

- 组织与流程的关系

- 组织结构无效的特征

- 优势的新型组织

第四部分:组织变革的战略落地

- 战略中心型组织的五大法则

- 建立EMT:保障战略落地

- 战略市场与研发组织设计

- 通过PDT打通部门墙

- 战略落地中的HR组织设计

- 战略落地中的流程、督办和变革管理部门

- 战略绩效管理OGSM

- 岗位和职位的分析与设置

第五部分:组织变革的意义和价值

- 组织永远面对的问题:熵增加

- 变革动力一致性:组织的激活

- 应对变革的几种方式

- 变革在企业管理中的定位

- 变革中的三种智障

- 变革的四大决定因素

- 变革中的阻力与应对

第六部分:组织变革管理

- 以项目形式管理组织变革

· 变革项目规划

· 变革项目组组织模式:谁来参与

· 变革项目管理架构与方法论

· 变革组织任命方式

· 变革阶段控制

· 变革多项目管理

- 流程对组织变革的重要性

· 变革成果的固化方式和工具

· 变革成果的表现形式

· 对企业文化和员工的影响通过流程直接产生冲击

· 通过流程把变革变成细活

- 变革管理实施框架

· 正确对待变革绩效

· 不同时代的组织比较

· 组织战略与组织特点

· 使组织卓越的战略

课题名称:

以客户为中心的流程型组织变革与再造

服务对象:

企业中高层管理者

标准课时:

12课时(2天)

【以客户为中心的流程型组织变革与再造】咨询电话:18612932723(同微信) 高老师

Baidu
map