王奋:客户价值观的重新定义与组织能力升级--从理念到实践(以海底捞为例)
2020全球标杆学习峰会-创新专场(4)
海底捞通过超预期服务,从产品思维上升至客户思维;通过创新、激励及文化传承,实现组织能力的...
嘉宾介绍:
王奋,北京理工大学副教授、原海底捞首人选人力资源总监、海底捞大学创始校长、品牌管理部负责人、流程管理部负责人。
峰会背景:
战疫情、克时艰,停工不停学。自2月5日起,中国标杆学习俱乐部开展“因大爱聚集·为共生储能”为主题的线上公益直播课程,截止3月28日,邀请华为、阿里、京东、腾讯、施耐德、壳牌、碧桂园、联想等500强标杆企业背景的实战专家,举办40场精彩的标杆直播课程,受到华侨城集团、中国航天、广汽集团等大型企业内部推荐,累计受益听众达百万人次。
当前,疫情冲击全球经济,中国复工复产给世界带来希望。在经济下行压力增大的当下,通过跨界标杆学习,实现知识赋能,弥补发展短板,吸取成功经验,避免踩坑的价值尤为凸显。为帮助广大企业紧跟时代步伐,迎接时代挑战,明晰企业战略,应对发展风险,中国标杆学习俱乐部再次联合知名标杆企业实战大咖,从3月30日至4月30日,隆重推出为期30天、五大专场、28场直播的线上标杆学习高端峰会。
作为中国标杆学习的推动者,全球跨界学习的领航者,中国标杆学习俱乐部一直致力于传播标杆企业的最佳管理实践,把控大变革时代的最新发展趋势和脉络,聚焦企业发展中的痛点,传递标杆企业的最新管理思想和前沿管理实践,打开广大企业家的认知和能力边界,使标杆学习成为企业跨界、赋能、创新的有力助推器。
分享主题:
《客户价值观的重新定义与组织能力升级--从理念到实践(以海底捞为例)》
直播亮点:
1、重新定义客户价值观:从“产品思维”到“客户思维”
2、对准客户价值的组织变革
3、组织能力升级的螺旋式上升、波浪式前进
擅长领域:
一、海底捞人力资源管理的道与术
二、他山之石~海底捞的管理创新
三、海底捞店长能力的复制密码
四、海底捞心服务与用户体验
五、最佳实践-海底捞的文化管理
六、海底捞经营管理模式
七、海底捞的HRM管理