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新零售战略架构
作者:高老师 来源:标杆考察游学网 发布时间:2020-06-21 14:21 浏览量:
一、什么是新零售?
- 新零售是以客户需求为核心,通过大数据、信息技术、人工智能(AI)、互联网,四种科技力量赋能,重构企业人货场关系的战略
二 、为什么要做新零售?
企业角度
挑战:
分流
竞争
成本
对策:
客户忠诚
扩大需求
增加新客
降低成本
消费者行为的变化
挑战:6个不一样
生活态度与方式
品牌认知与态度
信息来源
获取信息的速度
购物方便性
社交行为
对策:5个新
客户思维要新
商品与服务要新
运营模式要新
企业组织模式要新
做事的方法要新
三 、怎么做新零售?
一个中心:以会员为中心
三个闭环:O&O闭环、大数据
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