通过本课程的学习，期望您有以下收获：

1、正确认知管理者在组织中的职责与角色

2、让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格

3、培养管理者日常管理中员工管理过程中的领导力及应变能力

4、活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧

5、明辨员工问题行为分析与解决方式

学习方式：

采用讲师讲授、现场演练、视频观摩、讨论分享等互动式教学

学习对象：

中层、基层管理者、HR及骨干员工等

学习时长：

2天(12h)(华为参观考察)

参加人数：

15~30人

课程大纲：

一、 管理者职责与角色认知

二、 管理者的角色

三、 管理者的工具

四、 组织三阶层的变化

五、 组织三阶层的互动

六、 游戏：迷你企业

七、 员工管理案例实务及管理策略讲解

八、 如何面对员工的耳语是非?

九、 如何处理员工的过失行为?

十、 如何对员工进行工作指导?

十一、 如何处理员工的特别请求?

十二、 如何执行一项新政策?

十三、 如何赞美、激励员工?(华为集团考察参访)

十四、 如何为员工订定工作目标?

十五、 如何处理员工扭曲政策的本意?

十六、 如何处理事态严重的员工?

十七、 如何处理新旧人员的冲突问题?

十八、 如何面对员工热心公益而忽略工作的问题?

十九、 如何面对员工消极、不合作的工作态度?

二十、 如何处理员工培育发展的问题?

二十一、 如何面对固执己见的员工?

二十二、 如何采取弹性而有效的领导方式?

二十三、 如何辅导问题员工?

二十四、 如何选拔单位绩优人员?

二十五、 课程总结

课程应用情况及效果：

该课程在华为内部干部培训、中国移动、中国联通、中国电信总部及各省市公司、国内相关企业等进行了多次培训，效果突出。

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