张老师/Peter Zhang

♦原亚马逊(中国)副总裁

2012.4—2016.12 担任亚马逊(中国)副总裁。负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职，中国区首席用户体验官(全球26位之一，中国区唯一一位)，主要职责包括：制定亚太区重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。

♦加入亚马逊之前曾先后供职于：

▪戴尔计算机公司(2001-2012 担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监);

▪太古-可口可乐公司(1998-2001担任渠道市场部经理);

▪麦当劳(1992-1997 餐厅经理及市场部督导);

具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。(参观考察亚马逊)

【授课经验】

张老师目前受聘为厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师和客座教授;领英专栏作家(240W+粉丝);同时还担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”;并在上海交大/北大光华/厦门大学/四川大学/中国传媒大学/河海大学等高校MBA/EMBA中心，及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务，其分享的主题主要分为三大类：

互联网(主要针对企业高层管理人员/企业主)：以互联网行业

资深管理者的角度深入解读互联网思维，以及互联网战略对传统企业转型的指导意义，同时从企业运营的视角给出战术性的落地实施案，以及经验教训，课程主要包括：

互联网思维与传统企业转型

先进互联网企业内部运营研究

用户体验文化的建立和实施

企业战略规划与实施(针对企业中高层管理人员)

一般性管理类课程(General Management -主要针对MBA学生/企业中高层管理人员)，其主要培训内容集中在：

如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)

高阶商业呈现技巧(Executive/Effective Presentation)

卓越领导力的要素和培养(Leadership Principle )

职业生涯的规划和发展(Career Plan & Development)

高效职业经理人的习惯 (Highly Effective Professional Manager’s habits )

【特点风格】

♦真诚，有“过来人”的厚重而无“过来人”的自恋，理性而大气，帮助学员将方法论变成价值观。

【主讲课程】

1、《高阶商业呈现理论及技巧》

2、《互联网思维与企业变革》

3、《领导力原则和方法》

4、《企业战略规划及实施》

5、《如何成功的“管理”你的老板》

6、《用户体验》

7、《用户运营》

【亚马逊张思宏老师培训课程】咨询电话：18612932723(同微信)　高老师