课程前言及收获：

世界上有这样一家互联网公司：她的用户净推荐值(NPS)得分常年与APPLE公司一起高居全球第一的位置;因为卓越的创新性技术发明，而使其被评选为“全球最具创新精神公司”;其市值在过去的十年间增长了30多倍，在过去的20年间飙升了300倍;她的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”---这，就是亚马逊。

关于亚马逊商业帝国成功的原因，坊间众说纷纭：有说互联网红利;有说长远的战略眼光;也有说专注于科技创新。。。。。那么究竟什么才是其成功的秘籍呢?如果你要问张思宏先生，他的答案将非常简单直接，那就是：

痴迷于用户体验，是这个伟大的商业帝国成功的关键!

作为曾经的“亚马逊副总裁，中国区首席用户体验官”，张思宏先生实地负责过亚马逊亚太区所有重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例。与此同时，张思宏还是厦门大学/四川大学/河海大学MBA以及EMBA中心的企业导师和客座教授，常年在各大高校的商学院及大型企业进行授课及咨询服务。这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

课程对象：

企业主，企业中高层管理人士(参观考察亚马逊)

课程时长：

1天(6小时)

课程形式：

互动式理论教学+案例分析

课程提纲：

一.何为互联网思维?为何“用户思维/体验”如此重要?

1. 互联网思维简介

2. 何为用户思维?

3. 用户体验的价值和意义

二.什么是保证“用户体验”的机制?

1. “机制”的三个组成要素

2. 借助系统的力量

3. 以行为引导结果，而非以结果引导结果

4. 关注长远的目标

三.亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1. “你足够古怪吗?”

2. 与用户链接(C2)

3. 开会谁先讲?(会议流程)

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5. “用户体验官办公室

四.用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1. 何为“新零售”?

2. 用户不等于客户

3. 什么是新零售的核心商业价值

4. 案例分享：亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度”

五.中西方企业在用户体验理论和应用上的异同

以上亚马逊培训主题是标杆考察游学网与张思宏讲师沟通并编辑而来，如对张思宏老师其它培训课程有需求，可直接联系本站高老师。

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